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No tener sitio Web es mejor que tener uno malo

No publicar contenido es mejor que publicar contenido de mala calidad. La mayoría de la gente entra a los sitios Web para realizar actividades. La calidad del contenido los ayudará a completar estas actividades de manera rápida y eficiente. El contenido de mala calidad entorpecerá la actividad y frustrará y molestará a la gente.

Hay mucho contenido en los sitios Web del gobierno irlandés sobre la renovación de licencia de conducir. Algún contenido es útil, otro no tan útil. Mucho está bien escrito, pero también hay contenido mal escrito. Encontré contenido en un sitio Web que contradecía el de otro. El formulario online para la renovación de la licencia tenía un diseño muy pobre. En vez de ser útil, era más que nada una pérdida de tiempo.

Al crear un sitio Web, muchas organizaciones cometen el grave error de pensar que tener algo es mejor que nada. Muchos gerentes ven al sitio Web como un proyecto y miden el éxito de acuerdo a lo que se ha hecho. El sitio Web tiene un formulario online, un motor de búsqueda y contenido. El formulario y el motor de búsqueda pueden no funcionar bien, el contenido puede estar mal escrito, pero eso no es lo importante. Lo importante es que el proyecto está completo.

Ningún gerente se pone a diseñar un sitio Web malo. El problema es que demasiados gerentes ven el contenido como un accesorio en vez de considerarlo como el valioso capital que representa. He conocido gerentes que pasan una gran cantidad de tiempo concentrándose en el diseño gráfico y luego le asignan la creación del contenido al empleado más nuevo que puedan encontrar. He conocido a otros que creen que una vez que han elegido el software de gestión de contenido más adecuado, su trabajo ya está hecho.

El aspecto gráfico y la tecnología cumplen un rol menor en el éxito de un sitio Web. El contenido es la parte complicada y es también el que hará que tu sitio Web sea un éxito o un fracaso. Lo que leí cuando intentaba renovar online mi licencia de conducir me hizo perder un montón de tiempo. Hubiese resultado mucho mejor si se me hubiese presentado con la siguiente información:

Para renovar su licencia de conducir, por favor llame a la oficina de tránsito de su región. Sigue una lista de contactos.

Hubiese llamado y pedido que me envíen un formulario por correo, lo hubiese completado y enviado de regreso. Trabajo hecho en tiempo y molestia mínimos. No todo funciona mejor en la Web. Renovar una licencia de conducir requiere una firma que de hecho se incluirá en la licencia misma. Esto significa que se requiere un formulario impreso. En este formulario impreso se indica exactamente qué más se necesita (fotografías, arancel, etc.), por lo que no hay necesidad de publicar esta información en la Web.

Algunas organizaciones se quejan de no tener los recursos suficientes para gestionar sus sitios Web de manera profesional. No es excusa: no tener un sitio Web es mejor y más barato que tener un sitio Web malo. Se supone que los sitios Web están allí para ahorrar tiempo, y sin embargo, la experiencia me demuestra que la mayoría de las veces hacen perder tiempo.

Si tu sitio Web no está funcionando correctamente, entonces arréglalo o deshazte de él, pero no lo dejes allí, ignorándolo. Cada día, gente real que quieren llevar a cabo actividades reales entra a tu sitio Web. Si éste les hace perder tiempo, te estás arriesgando a dañar la reputación de tu organización. No tener sitio Web es mejor que tener un sitio Web malo.

Fuente: Gerry McGovern - Web content management solutions
Traducción: MAPU Webs